Envíos, devoluciones y todo lo demás

Los pedidos realizados y con edad verificada antes de las 3 p.m. en día hábil se preparan y se entregan a la paquetería el mismo día. Lo que llegue después, o en fin de semana o día festivo, sale el siguiente día hábil.

El plazo empieza a contar una vez confirmado el pago. Conserva la referencia y el enlace seguro que aparecen al terminar el pedido para consultar su estado.

Todos los pedidos tienen envío estándar gratis dentro de México y llegan en 2 a 5 días hábiles después de salir de nuestro almacén, por paquetería con rastreo (Estafeta o DHL). No hay compra mínima para obtener el envío gratis.

Los tiempos de entrega son estimaciones de la paquetería, no una garantía. Los códigos postales remotos y las temporadas altas pueden tardar uno o dos días más.

No. Enviamos a cualquier parte de México, pero no hacemos envíos internacionales. Las bolsas de nicotina se regulan de forma distinta en cada mercado y varios países las prohíben por completo, así que no hacemos envíos internacionales ni podemos enviar a reexpedidores de carga o direcciones de reenvío de paquetes.

Tampoco podemos entregar en apartados postales, porque la entrega requiere una verificación de identificación.

No. Una vez que el sello de una lata se rompe no podemos aceptarla de vuelta, por razones de higiene y porque no podemos revenderla. Las latas selladas y sin abrir, en su condición original, se pueden devolver dentro de los 14 días siguientes a la entrega.

Esta es también la razón práctica por la que recomendamos latas individuales en lugar de paquetes cuando pruebas una intensidad o un sabor nuevos.

Para iniciar una devolución, escríbenos con tu número de pedido y qué latas vas a regresar y te responderemos con una dirección y una referencia — no envíes nada sin ella, porque los paquetes sin identificar son difíciles de vincular a un pedido. Los reembolsos van al método de pago original una vez que revisamos la devolución, y el costo del envío de regreso corre por tu cuenta salvo que el artículo viniera defectuoso o te hayamos enviado algo equivocado.

Avísanos dentro de los 14 días siguientes a la entrega. Una foto de la caja exterior y de lo que venía dentro agiliza mucho las cosas. Te enviamos un reemplazo o te reembolsamos los artículos afectados — tú eliges — y no te pediremos que regreses una lata dañada.

Si todavía no se prepara, sí — escríbenos cuanto antes con el número de pedido y lo modificamos o lo cancelamos. Una vez que el paquete tiene número de rastreo ya está con la paquetería y no podemos interceptarlo; espera a que llegue y devuelve las latas selladas.

Verificamos tres veces: una autodeclaración cuando entras al sitio, una verificación de edad al pagar y una revisión física de identificación por parte del repartidor en tu puerta. Son pasos separados a propósito — los dos primeros son sobre la cuenta y el pago; el último, sobre quién recibe realmente el paquete.

Solo vendemos a personas adultas de 18 años o más. Los pedidos que no pasan la verificación se cancelan y se reembolsan por completo.

Identificación oficial con fotografía y fecha de nacimiento. En la práctica, eso significa:

• INE vigente
• Pasaporte vigente

No se aceptan fotocopias, fotos de un documento en el teléfono ni documentos vencidos. Si nadie puede mostrar identificación, el paquete regresa a la sucursal de la paquetería.

El repartidor revisa el documento en la puerta y registra únicamente que la verificación se realizó — no nos envía una copia y nosotros no guardamos ninguna. Lo que sí conserva nuestra verificación al pagar está explicado en nuestro aviso de privacidad.

Solo si tiene 18 años o más y puede mostrar su propia identificación oficial (INE o pasaporte). No podemos dejar paquetes con restricción de edad en un lugar seguro, con un vecino ni en un casillero de paquetería, y no podemos omitir la verificación de identificación aunque se pida — ni por nota ni por instrucción de entrega. Sin excepciones.

Una bolsa sin tabaco: relleno de fibra vegetal, nicotina, saborizantes, un endulzante y un regulador de pH, dentro de una bolsa sellada de tela suave. Ningún producto que vendemos contiene hoja de tabaco. Cada lata está etiquetada con su contenido de nicotina por bolsa y lleva la advertencia obligatoria.

La lista completa de ingredientes de cada sabor viene impresa en la lata y se muestra en la página de cada producto.

En un lugar fresco, seco y lejos de la luz directa del sol, con la tapa cerrada. El calor reseca las bolsas y apaga el sabor, así que el tablero del coche o una ventana en verano es el peor lugar para una lata. El refrigerador está bien si te gustan frías; el congelador no hace falta.

Guarda todas las latas fuera del alcance de niños y mascotas.

Cada lata lleva impresa una fecha de consumo preferente, normalmente de alrededor de un año desde su producción. Pasada esa fecha las bolsas no se vuelven inservibles; solo se resecan y el sabor decae. Una vez abierta, usa la lata en unas cuantas semanas para disfrutar el sabor como debe ser.

Rotamos el inventario, así que las latas que te enviamos tienen la fecha de consumo preferente más lejana que hay en inventario.

Todas las latas KEKO disponibles en nuestra tienda contienen 15 bolsas slim sin tabaco. La presentación es la misma en los cuatro sabores.

Con las principales tarjetas de débito y crédito, además de los pagos de cartera digital que tu navegador o teléfono admita al pagar. Los datos de tu tarjeta los maneja nuestro proveedor de pagos y nunca llegan a nuestros servidores.

No ofrecemos "compra ahora, paga después" ni crédito en productos con restricción de edad.

El cargo se realiza cuando se acepta el pedido. Si una verificación de edad falla o no podemos surtir un artículo, el cargo se revierte por completo — según tu banco, una autorización liberada puede aparecer como "pendiente" durante algunos días hábiles antes de desaparecer de tu estado de cuenta.

Se aplica automáticamente al elegir un paquete de 1, 2 o 5 latas. Puedes combinar los cuatro sabores KEKO — no hay ningún código que ingresar. El carrito te muestra el precio por lata que alcanzaste antes de pagar.